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如今的商業(yè)時代有這樣一個公式：產(chǎn)品價值=功能價值+情緒價值+資產(chǎn)價值。越來越多的用戶，不再僅僅為功能價值買單了，人們還需要好的情感體驗和共鳴，因此提供情緒價值成為商業(yè)成功關(guān)鍵。

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我們都渴望與他人保持情感上的一致性，這不僅僅是一種心理需求，更是一種社會現(xiàn)象。以人際交往為例，當(dāng)我們與他人交流時，若感受到愉悅、寧靜或啟發(fā)，這便是我們從中獲得的積極情緒價值。事實上，引擎聯(lián)合設(shè)計從未停止探索產(chǎn)品中的情緒價值，但我們真切的感受到受眾對情緒價值的需求已經(jīng)進入了爆發(fā)期。當(dāng)你明白情緒價值，就能明白為什么有人愿意花大錢買小眾玩具、買一些IP產(chǎn)品，甚至可以從中看到商業(yè)機會。

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Emotional Value

情感體驗 | 情感共鳴 | 情感認(rèn)同 | 感知世界?

情緒價值 & 品牌/商業(yè)空間/產(chǎn)品

Definition of Emotional Value

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情緒價值，正在創(chuàng)造著巨大的商業(yè)潛力，

制造情緒價值的商業(yè)模式，無不取得了巨大成功！

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當(dāng)人處于某種強烈情緒狀態(tài)下時，比如極度興奮、憤怒或者焦慮，就很容易引發(fā)沖動消費。購物被視為一種調(diào)節(jié)情緒的手段，人們可以通過購買新產(chǎn)品來獲得新鮮感和滿足感，從而暫時忘記煩惱。

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?·?增強品牌競爭力 ·?

具有高情緒價值的品牌能夠吸引消費者的注意力，引發(fā)情感共鳴，使消費者在眾多選擇中傾向于該品牌，從而提升市場份額和品牌競爭力。

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?·?培養(yǎng)消費者忠誠度 ·?

當(dāng)品牌持續(xù)為消費者提供積極的情緒價值時，消費者會對品牌產(chǎn)生深厚的情感依賴。這種忠誠度不僅表現(xiàn)為重復(fù)購買行為，還體現(xiàn)在消費者對品牌的口碑傳播和推薦上。引擎聯(lián)合設(shè)計通過情緒價值讓消費者成為品牌的“粉絲”，主動為品牌進行宣傳，吸引更多潛在消費者，讓情緒價值成為品牌長期發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

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CHAPTER 01

· 情緒體驗&全新消費場景 ·

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消費者愿為觸動內(nèi)心、引發(fā)共鳴的商品或服務(wù)支付溢價，情緒體驗價值滲透于品牌形象與消費場景構(gòu)建中，引擎聯(lián)合設(shè)計今天為大家分享：如何創(chuàng)造獨特的情緒體驗，為搶占市場贏得先機。

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?· 溫情互動打造友好型商業(yè) ·

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南豐紗廠的華麗轉(zhuǎn)身

香港南豐紗廠曾是紡織業(yè)地標(biāo)，后轉(zhuǎn)型為創(chuàng)意空間。活化項目保留工業(yè)建筑特色并引入現(xiàn)代元素，由南豐作坊、店堂和CHAT六廠構(gòu)成，提供多種服務(wù)。特別考慮寵物友好需求，允許寵物進入，提供相關(guān)服務(wù)設(shè)施，還舉辦寵物活動，吸引顧客與寵物主人，創(chuàng)造更多商業(yè)可能。

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?· 圈層融合吸引同類人群 ·?

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文化藝術(shù)與自然共生的先鋒社區(qū)阿那亞

阿那亞在多地打造以文化藝術(shù)為核心的先鋒社區(qū)，全年活動豐富，包括戲劇節(jié)、電影周等。戲劇節(jié)以“飲酒文化”為主題，引入新藝術(shù)空間，打破年輕人對白酒文化的認(rèn)知。

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阿那亞還與保時捷合作，舉辦“候鳥300”藝術(shù)大事件，將藝術(shù)融入生活，提升社區(qū)文化價值。

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藝術(shù)與社交空間的情感體驗在麓湖

麓湖商業(yè)區(qū)位于成都天府新區(qū)，是文化、藝術(shù)和社交融合的典范。開發(fā)過程注重情緒價值，建筑景觀精心設(shè)計，引發(fā)情感共鳴。藝展中心舉辦藝術(shù)展覽，水上劇場提供演藝場所，麓坊中心重視社交互動，"島集"結(jié)合露營與市集創(chuàng)造社交平臺，成為激發(fā)情感共鳴和社區(qū)凝聚力的文化中心。

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?· 城市文脈中的市集煙火氣 ·

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成都文藝復(fù)興的縮影—泡桐樹街

成都泡桐樹街融合歷史文化與現(xiàn)代商業(yè)，原名仁里胡同，因泡桐樹得名。

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業(yè)態(tài)融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代，成立商居聯(lián)盟，實現(xiàn)街區(qū)和諧發(fā)展，成為兼具文藝氣息和慢生活魅力的文化聚集地。

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蘇州雙塔市集的多維空間體驗

蘇州雙塔市集曾是傳統(tǒng)菜市場，受新加坡模式啟發(fā)改造為生活服務(wù)中心。空間布局優(yōu)化，增加出入口，與濱河聯(lián)動，打造多樣化業(yè)態(tài)。改造后情緒價值高，餐飲豐富，功能區(qū)明確，有多種演出，強調(diào)文化融合，成為社區(qū)交流、文化傳承和情感交流的重要場所。

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?· 再生空間構(gòu)建情感紐帶 ·

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空間革新與情感共享的新加坡GRiD

新加坡GRiD項目位于實利基藝術(shù)區(qū)，采用工業(yè)風(fēng)格材料，成為視覺地標(biāo)。空間優(yōu)化注重社交性，引入“社交樓梯”概念，內(nèi)部結(jié)構(gòu)靈活，功能多樣，是社區(qū)成員放松交流的場所，提升周邊社區(qū)生活方式和情感價值體驗。

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重塑歷史，賦予工業(yè)遺產(chǎn)生機的北京郎園Station

北京郎園Station曾是紡織廠倉庫，活化后成為文化地標(biāo)。將工業(yè)遺產(chǎn)與現(xiàn)代設(shè)計結(jié)合，業(yè)態(tài)規(guī)劃合理，保留倉庫和鐵軌，改造為中央車站空間。情感價值獨特，是文化記憶核心，通過活動成為情感交流樞紐，讓人放松身心，享受生活。

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?· 創(chuàng)新融合打造獨特空間 ·

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墨爾本Burwood Brickworks的綠色革新

墨爾本Burwood Brickworks是全球最環(huán)保購物中心之一，通過生態(tài)建筑挑戰(zhàn)認(rèn)證。有3500平方米屋頂農(nóng)場，供應(yīng)新鮮食材給餐廳，還有親子教育實踐基地。

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獨特設(shè)計和環(huán)保理念提升情感價值，提供社交友好空間，增強社區(qū)凝聚力，營造療愈體驗，是充滿活力和創(chuàng)新的社區(qū)中心。

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CHAPTER 02

· 商業(yè)品牌的應(yīng)用案例 ·

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?· 新消費品牌的崛起 ·

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近年來，眾多新消費品牌如元氣森林、三頓半、完美日記等在市場上迅速崛起，它們成功的背后離不開對情緒價值的精準(zhǔn)把握。這些品牌在產(chǎn)品研發(fā)和營銷策略上，緊密圍繞消費者的情感需求展開。

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元氣森林以“0糖、0脂、0卡”的健康理念，滿足了消費者對健康生活方式的追求，同時其清新的包裝設(shè)計和時尚的品牌形象，傳遞出年輕、活力的情緒價值，吸引了大量年輕消費者。

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完美日記則通過與知名IP合作、推出限量版產(chǎn)品等方式，激發(fā)消費者的購買欲望，滿足了他們對個性化、時尚感的追求，營造出獨特的情感體驗。

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?· 服務(wù)型企業(yè)的差異化競爭 ·

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海底撈以其卓越的服務(wù)模式成為服務(wù)型企業(yè)提供情緒價值的典范。在海底撈，顧客從進門的那一刻起，就能感受到無微不至的關(guān)懷。服務(wù)員熱情的問候、及時的服務(wù)響應(yīng)、個性化的服務(wù)舉措，如為顧客提供免費的小吃、水果，為過生日的顧客舉辦特別的慶祝活動等，讓顧客在享受美食的同時，獲得了極大的情感滿足。

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這種超越常規(guī)的服務(wù)體驗，使海底撈在激烈的餐飲市場競爭中脫穎而出，贏得了消費者的高度認(rèn)可和忠誠度。

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?· 情感化營銷活動 ·

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舉辦富有情感色彩的營銷活動，能夠有效吸引消費者的參與，加深他們與品牌之間的情感互動。例如，某化妝品品牌推出“尋找最美笑容”主題活動，邀請消費者分享自己的笑容照片，并講述背后的故事。活動通過線上線下相結(jié)合的方式，引發(fā)了廣大消費者的積極參與和情感共鳴。參與者在分享自己故事的同時，也對品牌產(chǎn)生了更深刻的印象和好感，活動不僅提升了品牌知名度，還增強了消費者與品牌之間的情感紐帶。

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CHAPTER 03

· 在商業(yè)策略中的誤區(qū) ·

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?· 情緒價值等同于情感刺激？ ·

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情緒價值并非單純情感刺激堆積。很多品牌認(rèn)為激發(fā)消費者情緒就能創(chuàng)造價值，如奢侈品廣告靠視覺感官刺激激發(fā)購買欲，但缺乏核心價值支撐易空洞。引擎聯(lián)合設(shè)計認(rèn)為情緒價值本質(zhì)是讓消費者感知深層次價值，若情感與品牌核心價值脫節(jié)，易成“一次性消費”。

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?· 情緒價值靠華麗包裝？ ·

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不少品牌認(rèn)為空間美麗、包裝華麗就能創(chuàng)造情緒價值，實則陷入誤區(qū)。真正情緒價值在于觸動內(nèi)心、引發(fā)共鳴，華麗包裝只能吸引眼球，若不能傳遞品牌核心價值、讓消費者有歸屬感，便是表面功夫。

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?· 情緒價值無需深度參與？ ·

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部分品牌認(rèn)為簡單元素組合可營造情緒價值，如改變燈光、音樂、香氛等，低估了消費者敏感度和復(fù)雜情感需求。情感體驗涉及消費者價值觀和內(nèi)心需求，情緒價值營造需深入了解消費者心理，精心策劃深度參與，讓消費者親身參與體驗的活動更能打動人心。

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CHAPTER 04

· 值得運營的無形資產(chǎn) ·

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?· 情緒價值是無形資產(chǎn)的原因？ ·

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情感體驗與價值感知不可分割。商業(yè)空間通過情感體驗傳遞獨特價值，能在消費者心中建立無形資產(chǎn)，其珍貴在于提高滿意度、培養(yǎng)忠誠度。

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?· 情緒價值構(gòu)建的關(guān)鍵？ ·

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情緒價值構(gòu)建不易，關(guān)鍵在于一致性和連貫性。品牌需確保與消費者互動各環(huán)節(jié)傳遞相同情感和價值，包括空間設(shè)計、服務(wù)人員態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷信息等。若某環(huán)節(jié)斷裂，消費者情感體驗受損，情緒價值難維持。如溫馨定位的咖啡館，若服務(wù)員態(tài)度冷淡或環(huán)境雜亂，將影響消費者滿意度和品牌情緒價值積累。

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?· 情情緒價值的長期效益 ·

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情緒價值作為無形資產(chǎn)具長期效益。情感體驗持久，能超越短期交易，形成品牌認(rèn)同和忠誠度。成功品牌持之以恒提供情緒價值，強化消費者品牌認(rèn)同，在市場競爭中領(lǐng)先。如星巴克在全球營造溫暖舒適社交空間氛圍，成為咖啡愛好者首選，建立強大忠誠客戶群。

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CHAPTER 05

· 情緒價值 全新的溢價點 ·

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?· 結(jié)論 / CONCLUSION ·

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情緒價值營造復(fù)雜精妙，非簡單手段可實現(xiàn)。引擎聯(lián)合設(shè)計追求的是真正的能觸動內(nèi)心的設(shè)計，理解情感體驗與價值感知關(guān)系，融入品牌和空間細(xì)節(jié)，激發(fā)深層次認(rèn)同與長期忠誠。

情緒價值是無形資產(chǎn)，品牌需保持互動環(huán)節(jié)一致性，注重長期積累強化，在市場中脫穎而出，在消費者心中建立深厚情感聯(lián)結(jié)。未來，情緒價值在商業(yè)中愈發(fā)重要，應(yīng)重視其力量，以贏客戶心，創(chuàng)美好體驗，獲長久成功。

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引擎聯(lián)合設(shè)計 | 換個視角看世界

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引擎聯(lián)合設(shè)計，創(chuàng)始于2008年，在中國北京、上海、深圳、重慶設(shè)立區(qū)域公司，2021年被中國深圳室內(nèi)設(shè)計協(xié)會評為「最具成長力」室內(nèi)設(shè)計機構(gòu)。在這個擁有120人的設(shè)計團隊里，有人胸懷大志，有人破繭而出，有人厚積薄發(fā)，有人苦盡甘來，因共同的憧憬，道左相逢，千里與共。

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在這個經(jīng)濟主導(dǎo)的社會巨變讓人焦慮之時，其對設(shè)計價值的傳揚和對人世真情的捍衛(wèi)，一股清流般進入設(shè)計界的視野。他們用設(shè)計解讀生活中的煙火氣、鄰里情、山河卷、凡人心，既有柴米油鹽，也有清風(fēng)明月，托起了太多人的美好期望。

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以文化激活設(shè)計，以設(shè)計激活商業(yè)版圖，其提供建筑規(guī)劃、地產(chǎn)設(shè)計、酒店民宿、辦公空間、高定私宅、商業(yè)空間、公建項目等空間創(chuàng)意設(shè)計，批量精裝設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)，品牌策略、產(chǎn)品策略（IP打造、業(yè)態(tài)策劃等）、營銷策略等戰(zhàn)略咨詢。合作伙伴包括綠城、雅居樂、遠(yuǎn)洋、陽光城、中鐵、中建信和、城建集團、綠地、復(fù)地、綠都、萬科、融創(chuàng)、中交地產(chǎn)、華潤置地、萬達、世茂、保利、北京城建，中國雄安、東原、國家能源、中國華能、眾安、中房、合生創(chuàng)展、華發(fā)、華夏陽光、美盛、中國電建、中國移動、華夏銀行、中國銀行、光大銀行、三盛、天際汽車、上汽集團、美的置業(yè)、中國人壽、泰康、中國國電、麒龍等一線品牌開發(fā)商，近年已完成設(shè)計項目超過300個。

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引擎聯(lián)合設(shè)計

售樓處·樣板間·酒店·會所·商業(yè)空間·辦公空間