[ 億歐導讀 ]

貝殼如視運營總經理鄭深圳認為，利用VR這種形式來看房會更直接、更客觀，更有方位感，對用戶更友好。同時也幫助企業更深入地去了解客戶，以便未來幫他們做延展性的服務。

（點擊查看現場視頻：貝殼如視運營總經理-鄭深圳 ）

2019年11月1日，由億歐公司與打扮家聯合主辦的GIIS 2019家居整裝供應鏈行業峰會在廣州陽光酒店如期舉行，本次行業峰會的主題為“渠道變革·服務升級”，十余位來自一線知名家居企業和投資機構的嘉賓代表蒞臨會場，針對家居行業當前出現的新問題新常態進行了全方位深入探討，吸引了數百家企業創始人及高管踴躍報名。

近年來，家居家裝行業逐漸走進了新的發展周期，產能過剩、飽和競爭的市場狀態下，過去慣有的粗放式經營和市場策略逐漸失靈，諸多家居企業和經銷商渠道開始面臨行業下行、增長乏力的嚴峻挑戰，企業亟待回歸聚焦用戶價值探尋更高質量的發展路徑，渠道和服務的升級變革也迫在眉睫。

在本次峰會中，億歐家居邀請到顧家集團副總裁毛新勇、打扮家總裁崔健 、百得勝執行總裁吳滔、貝殼找房如視事業部運營總經理鄭深圳、紅星美凱龍設計云副總裁張凱、尚層裝飾董事長林云松、德國貝朗（亞太）副董事長郭琬怡、靚家居常務副總裁萬雪冰、東鵬整裝家居總經理梁慧才、 匯通達副總裁邢健虹、五十家全案家裝CEO陳衛、賽爾日盛董事長周文明、明源供應鏈研究院院長周孝武以及達晨財智業務合伙人李冉、東方富海中小企業發展基金合伙人周紹軍、華創資本消費投資負責人余躍、億歐公司副總裁兼億歐智庫研究院院長由天宇、億歐網副主編兼家居頻道主編魯紅衛等多位知名企業高管、投資機構代表與行業資深人士出席。嘉賓們通過演講分享、高端對話、圓桌論壇等方式進行了精彩的行業透析、思維碰撞，解讀了中國家居家裝產業的創新發展方式，共話應對渠道變革危機、建立服務升級優勢的新型經營策略。

貝殼找房如視事業部運營總經理鄭深圳基于“AI家裝：賦能新家居”話題做了精彩的內容分享，核心要點如下：

1、利用VR這種形式來看房會更直接、更客觀，更有方位感，對用戶更友好。

2、一個平臺做AI，做得好不好的核心的邏輯就是他有沒有數據正循環。有沒有不斷地、有序地產生數據，有沒有用數據做出好用的產品，這個好用的產品是否被用戶不斷使用。

3、除了拉近用戶跟品牌、跟設計之間的距離，降低企業獲取客戶的門檻之外，AI設計還可以提高整個服務者服務的能力。

4、很多客戶不能理清自己的置業需求，所以他要經紀人來幫助他們對需求進行梳理和還原。同樣地，當用戶不明晰自己的家裝需求、家裝想法時，就可以讓他把這個需求以AI具象化的表達出來。

以下是貝殼找房如視事業部運營總經理鄭深圳的演講實錄，億歐家居整理報道：

今天的主題是渠道的變革，而貝殼找房正是房產及家居服務的重要渠道之一。貝殼找房于2018年4月正式上線，涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區服務等眾多類目。

“服務客戶”是我們的價值體現，我們希望在數字化的助力下，未來讓中國3億城鎮家庭所有和“住”相關的需求，都可以再貝殼這個“新居住”平臺上得到滿足。

對用戶好是服務升級的出發點

數據來看，截至今年9月底，我們已經進入了全國103個城市，平臺簽約門店數量為3.2萬，連接經紀人超過32萬人。

服務這么多門店和經紀人，我們背后的核心邏輯是兩條：第一條，對用戶好；第二條，合作共贏。今天我著重介紹第一點，對用戶好。這驅動我們做了非常多的事情，如視事業部正是因此誕生的。

貝殼·如視通過VR和3D重建等前沿技術，打破時間和空間的限制，以VR看房、VR講房、AI講房、VR帶看、貝殼未來家等系列產品，為線上用戶還原一個真實可感的居住空間，全面提升用戶的視覺交互體驗。

VR這種形式，讓用戶的看房更直接、更客觀、更立體，也更有沉浸感。而經紀人加AI講房的方式，可實現讓經紀人跟一個客戶同時進入VR空間去真實感受、了解房屋信息。這不僅讓用戶更好地理解我們的房源，也幫助我們更深入地去了解客戶，以便未來幫他們做延展性的服務。

數據正循環是產業智能化的基礎

最新數據顯示，如視VR上線后，用戶停留時長增加了135%，VR房源總瀏覽量超3.5億次，這就跟今天用戶刷抖音一樣。就跟用戶喜愛刷抖音一樣：第一，產品內提供了豐富的優質內容供其消費；第二，數據的正循環讓產品不斷基于用戶的真實使用反饋持續升級迭代，促使產品不斷貼近用戶需求與使用習慣。

用戶在使用我們的產品時，不斷的交互、咨詢、反饋，從而生成大量高價值基礎數據，為AI能力打造堅實的數據內核；多元的數據，在推動產品迭代的同時，也讓我們能夠基于用戶需求，去擴大業務覆蓋范圍，實現對置業、裝修設計的個性化方案供給，從而進一步提升用戶留存和使用時長，生成新一輪的數據，最終形成數據收集-產品迭代-多維賦能-數據沉淀的正循環。

那么，利用這些數據夠做什么事情呢？

舉例說，基于我們對于房屋三維數據的有效采集，可以實現實景三維重建，我們就能夠以物體識別技術識別出電視是什么尺寸的、冰箱如何擺放的、大家習慣把沙發放在哪個位置。這樣的數據積累，進一步去加深我們對空間的理解、對于客戶業主的理解，有利于我們接下來開展接家裝家居的服務。

我們在AI應用上，已經實現了AI講房；還可以基于AI算法，將通過彩色相機采集的二維圖直接生成三維圖。另外，我們還通過機器學習、自動擺放和實時渲染打造出貝殼未來家，進行AI家裝設計。

?AI設計是連接家居服務的新起點

可能很多人會質疑AI到底能不能做設計，這個答案關鍵在于你怎么定義設計。在我們開來，AI設計的推出并非要取代傳統設計師，而是一種提效的工具。

從整個家裝、家居行業來看，有一個很大的痛點，就是獲客成本特別高。

一是因為離客戶特別遠——用戶要找到裝修的服務商很難，裝修公司要找到潛在的客戶去給他們提供服務也很難。目前主要的線上家居渠道都在做的“零元設計”，讓用戶留下電話號碼，上門量房后才能出方案。整個過程耗費的時間很長，設計師要根據每家每戶的房子出方案，時間成本、人力成本都極高。這是因為家裝行業提供的不是標品。它背后是一整套個性化、定制化的解決方案，是一種設計的理念。

二是因為這個行業客戶轉化效率較低，從認知品牌、了解品牌的產品和服務，到最終的成單轉化，鏈路非常長。

三是因為家裝、家居是相對低頻的用戶需求，獲客后復購率低，同樣的獲客成本，衡量其高低的參考閾值與其他產業有所不同。

那么，設計為什么要用AI來做？

因為只有AI設計才可以實現低成本、大規模地覆蓋。作為裝修上游的流量入口，貝殼找房上聚集的精準客群能夠有效降低家裝企業的獲客成本。但以貝殼在售房源的量級，通過人工方式逐一打造設計方案是不現實的，只能用AI去學習你的產品擺放、設計規則、設計理念、甚至是“什么叫美”。AI設計不一定能100%地把產品和設計理念展示出來，但它能做到讓裝修公司、家居公司高效地把概念方案鋪到線上，提高曝光量，獲得更多的潛在客源。

過去這些技術不太現實，但隨著AI技術的發展和應用，以及5G應用以及三維化的大趨勢，這在未來10年將是非常確定的事情。

在貝殼找房APP里，我們現在已經可以實現包括家居商品識別、實時渲染，你可以一鍵切換裝修方案，來對比二手房裝修前后的樣子，也可以在上面做DIY。并且這些商品都是在售的商品，是真實的SKU，用一部手機就可以看到你的裝修方案。

除了拉近用戶跟品牌、跟設計之間的距離，降低企業獲取客戶的門檻之外，AI設計對行業有什么樣的價值？

我認為AI設計還能夠提高服務者的服務能力。現在很多導購、很多所謂的銷售設計師，都很難去給客戶真正地呈現一個設計方案，因為這對他來說要求太高了。借助AI的技術，憑借三維化的視覺呈現，能夠快速地去幫他們提升用戶服務的能力。

另外，AI設計也會帶來整個家裝家居需求表達的提效。我們做二手房交易的難題之一，是很多客戶不知道他要買什么房，不能理清自己的置業需求，所以他要經紀人來幫助他們對需求進行梳理和還原。

同樣地，當用戶不明晰自己的家裝需求、家裝想法，不清楚該要買什么家居產品時，就可以讓他把這個需求以AI具象化的表達出來。喜歡什么不喜歡什么、什么讓自己感到驚喜、什么又絕對無法接受，這些難以通過傳統方式表達的訴求，都可以很輕松地輸出給設計師、裝修機構、品牌。

舉個簡單的例子，像抖音那樣碎片化的使用場景，用戶的選擇非常快，手指滑一滑，幾秒鐘內挑選愛看的內容。未來，家居的設計方案能不能手指一滑，用戶喜歡這個，就點贊、收藏，或者改一改，最終形成一個完全符合用戶喜好、滿足用戶需求的家。這種碎片化、沉浸式的體驗會帶給用戶完全不一樣的體驗和變化。我相信，也一定會給家裝家居這個行業帶來巨大的改變。

有溫度的設計/更美好的家

我們認為，整個家居領域，往上游看，未來會朝個性化、精細化、高效化進化；往下游看，未來的發展一定是以人為本，以用戶的需求被滿足為核心。

中國改革開放40年，我們從窮到吃飽飯，到現在慢慢富起來，符合國人審美的生活美學正在不斷形成。貝殼愿意未來十年、二十年都投入到這件事情上，去服務中國兩億的家庭，服務中國的消費者，去向他們展現中國的生活美學、美好的生活、美好的家是會是什么樣子的。