在消費升級時代，新消費群體對高品質(zhì)人居生活的追求，衍生對個性化定制家具和家居空間的更高需求，定制賦能品牌已是大勢所趨。成品家具在轉(zhuǎn)型定制的道路上具有先天優(yōu)勢，且已形成諸多全案定制潮。深圳時尚家居設(shè)計周作為新品首發(fā)和潮流發(fā)布平臺，聯(lián)合眾多定制頭部企業(yè)共同發(fā)聲，打造“新設(shè)計全案生活潮”專題，激活定制新勢能，賦能定制新藍(lán)海。

作為“木作定制，全案生活”的杰出代表，東家成為了這幾年的“閃耀之星”，不僅關(guān)注高端木作配套領(lǐng)域的整體木作產(chǎn)品研究，同時深入研究東方文化，為個性化的消費者提供東方風(fēng)格的家居空間設(shè)計和生活方式。東家營銷總監(jiān)吳純近日在接受騰訊家居|貝殼·深圳站專訪時詳細(xì)介紹了東家的整體木作設(shè)計體系。

聚焦實木領(lǐng)域

專注東方風(fēng)格細(xì)分品類

東家一直聚焦實木領(lǐng)域，專注東方風(fēng)格細(xì)分品類，并致力推動?xùn)|方人的生活方式，改變年輕消費者原來對實木家具的刻板印象。談及東家將在本屆深圳時尚家居設(shè)計周帶來的新品時，吳純分享到“新系列會打破大家以往對木作的固化印象，會做得更加極簡、輕奢，也希望更好地迎合年輕客戶的需求。”

從2009年開始推出市場，到形成完善的整體木作體系，東家一直在研究不同年齡層次的客戶關(guān)注點。吳純認(rèn)為東家在中國文化的基礎(chǔ)和工藝傳承上，根據(jù)不同客戶的關(guān)注點進(jìn)行產(chǎn)品的打磨，包括運用不同的材質(zhì)，比如皮質(zhì)、玻璃、石材等亮麗的顏色去中和木頭，呈現(xiàn)更飽滿多樣的產(chǎn)品效果。與此同時，東家嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭抓起，“我們在非洲有16萬公頃的林地，提供花梨、黑檀、格木等高品質(zhì)木材，根據(jù)客戶的不同需求，成品產(chǎn)品配套的不同來選擇木材。”

定制39個生活體系

以空間呈現(xiàn)東方風(fēng)格美

談到別墅大宅項目上的競爭優(yōu)勢時，吳純告訴騰訊家居|貝殼·深圳站的記者，“圍繞東方人的生活方式，東家從大宅空間衍生出了39個生活體系，所有的定制體系也圍繞著這39個生活體系來進(jìn)行研發(fā)。”

在定制空間里，除了常規(guī)定制的裝材、線條、天花、地板、護(hù)墻、柜類，還有東家配套非常成熟的成品家具。中國人非常講究意境和文化的輸出，東家在做定制時從空間考慮，圍繞著東方生活方式研發(fā)的39個體系，從入戶到玄關(guān)到主要的客廳、餐廳宴會廳以及生活娛樂板塊空間，如書房、茶室等空間進(jìn)行定制。以茶室空間為例，吳純指出東家在茶文化上做了很多研究和空間的衍生，從小的茶室到大空間的茶倉去做定制空間。

同時，這39個生活體系還會根據(jù)客戶的需求進(jìn)行延展，例如在對接很多年輕客戶提出的新需求，東家也在開始研究電競房、冥想室和寵物房的空間定制。

面對行業(yè)形勢的變化：

企業(yè)也需要進(jìn)行自我革新

針對目前越來越多的家具企業(yè)轉(zhuǎn)型，整合定制賽道，吳純認(rèn)為原本的家具行業(yè)的經(jīng)營模式比較單一，“客戶到賣場選擇沙發(fā)、床品后，賣場把產(chǎn)品搬到客戶家，買賣雙方的關(guān)系就結(jié)束了，整個服務(wù)的過程也非常簡單。為了推動經(jīng)銷商，需要大家進(jìn)行商業(yè)模式上的變革。”

應(yīng)對這種情況，東家推出了N+1模式，N就是多個系列產(chǎn)品的組合。“如果我們只有單個元素或者單種木材、單種款型的產(chǎn)品，很難滿足客戶大空間的選擇。比如說一個別墅項目，如果只選擇同一個木材、同一個顏色，是滿足不了整個空間的配套。”所以東家的產(chǎn)品已經(jīng)轉(zhuǎn)化成系列的多組合。“+1”則是東家在空間上提供的服務(wù)能力，即從量尺設(shè)計到定制、產(chǎn)品配套到最后交付的一體化服務(wù)能力。

以客戶為中心

實行職業(yè)化和專業(yè)化管理

談到家居行業(yè)在變化的時代里需要怎樣的頂層設(shè)計時，吳純認(rèn)為有兩點：首先，以客戶為中心；其次，對于企業(yè)管理來說，做到職業(yè)化和專業(yè)化。

前者從客戶對家的需求入手，解決空間的痛點，做到空間、家具、器物一體化，從大的空間再到家具的配套和器物的配套，為客戶真正地做到一體化。“我們會從客戶需求的全鏈條去構(gòu)想，比如茶室的功能怎么劃分，茶桌、藏茶的柜子怎么配套，多是泡什么茶葉，需要配置什么樣的茶具，給客戶做了一體化配套。”

而后者則是東家在企業(yè)經(jīng)營上一直在堅持的準(zhǔn)則。“對于消費者來說，消費時需要選擇更為職業(yè)的團(tuán)隊才有信心；真正去解決客戶的問題，還需要專業(yè)化。東家搭建‘點將臺’提供設(shè)計師，不斷地強(qiáng)化專業(yè)化，讓客戶省時省心。”

| 結(jié)語

隨著近幾年的文化回歸，消費者對東方風(fēng)格的理解會越來越深刻，這對專注東方風(fēng)格細(xì)分品類的東家既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。而面對時代趨勢，我們也欣喜地發(fā)現(xiàn)東家在不斷地進(jìn)行自我革新，無論是其圍繞著東方生活方式衍生的39個空間體系，還是堅持以客戶為中心，實行職業(yè)化和專業(yè)化的管理，無不在彰顯著東家深耕產(chǎn)品與服務(wù)，助力客戶實現(xiàn)美好生活的決心。